Termos do serviço

Termos de serviço

Estes termos aplicam-se a todas as compras efetuadas na loja online RELAY. Ao fazer uma encomenda, aceita estes termos. Nada nestes termos limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

1. Quem somos

A RELAY é uma loja online de roupa e calçado sediada em Portugal. Os dados do vendedor estão disponíveis na página de Informações de contacto.

2. Encomendas

Depois de fazer uma encomenda, enviamos-lhe por email uma confirmação. O contrato considera-se celebrado no momento em que enviamos essa confirmação. Se um produto ficar indisponível depois da sua encomenda, informamo-lo e reembolsamos integralmente esse artigo.

3. Preços e pagamento

Todos os preços estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável. Os portes de envio são apresentados no checkout antes do pagamento. O pagamento é efetuado no momento da encomenda.

4. Entrega

Os nossos produtos são enviados diretamente pelas marcas parceiras, pelo que uma encomenda pode chegar em várias embalagens. Os portes e os detalhes de envio constam da nossa Política de envio.

5. Direito de livre resolução e devoluções

Tem 14 dias a contar da entrega para devolver a sua encomenda por qualquer motivo. As condições completas, incluindo as exceções para artigos de higiene, constam da nossa Política de devolução e reembolso.

6. Garantia legal

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto tiver defeito ou não corresponder à descrição, contacte-nos e resolveremos a situação nos termos da lei.

7. Informação sobre os produtos

Fazemos o possível para descrever e apresentar os produtos com rigor. As cores podem parecer ligeiramente diferentes consoante o ecrã. Os detalhes dos produtos são fornecidos pelas marcas parceiras.

8. Reclamações e resolução de litígios

Se algo correr mal, contacte-nos primeiro e faremos o possível para resolver.

Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt. Mais informações no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se residir noutro país da UE, mantém também a proteção das normas imperativas de defesa do consumidor do seu país de residência.