Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Mudou de ideias? Ao abrigo da lei europeia do consumidor, pode devolver a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que a recebe.

Como devolver um artigo

  1. Contacte-nos através da página de Contacto no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
  2. Enviamos-lhe a morada de devolução e as instruções. Os nossos produtos são enviados por diferentes marcas parceiras, por isso a morada de devolução pode variar consoante o artigo.
  3. Envie os artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou que pretende devolvê-los.

Estado dos artigos devolvidos

Os artigos devem ser devolvidos sem uso e sem lavagem, com as etiquetas e a embalagem originais. Pode experimentar os artigos como faria numa loja. Se um artigo tiver sido usado para além disso, podemos reduzir o reembolso de acordo com a perda de valor.

Artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, fatos de banho, roupa interior e soutiens desportivos não podem ser devolvidos depois de removido o selo de higiene ou o forro de proteção.

Portes de devolução

Os portes de devolução são por conta do cliente. Se um artigo chegou com defeito, danificado ou não corresponde ao que encomendou, suportamos nós o custo da devolução.

Reembolsos

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção do seu pedido de devolução, através do método de pagamento original. Podemos aguardar pela receção dos artigos ou por um comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso inclui os portes de envio normais originais, mas não o custo adicional de uma opção de entrega mais rápida.

Artigos com defeito e garantia legal

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um artigo tiver defeito ou não corresponder à descrição, contacte-nos e trataremos da reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei, sem qualquer custo para si.